IPS Viva 1A

La IPS Viva 1A ubicada en la Carrera 45 #103-75, en el barrio Pasadena de la localidad de Suba en Bogotá, es una de las sedes de atención médica que forma parte de la red de servicios de la aseguradora de salud Viva 1A, una de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) que surgió en el nuevo modelo del sistema de salud colombiano. Este establecimiento funciona como punto de contacto directo entre los usuarios afiliados a esta aseguradora y los profesionales que brindan atención en distintas especialidades, convirtiéndose en una pieza clave dentro de la cobertura de seguros de salud que ofrece la entidad.

Para quienes buscan información práctica antes de acudir a una cita, esta IPS cuenta con acceso adaptado para personas en condición de discapacidad, lo cual representa un punto favorable dentro de su infraestructura. Además, ofrece un número de contacto directo, el 312 3793197, al cual los usuarios pueden llamar para resolver dudas sobre asignación de citas, especialidades disponibles y requisitos para acceder a los servicios cubiertos por su póliza de salud.

Servicios y especialidades que ofrece

Dentro de la oferta asistencial de esta IPS se encuentran consultas de medicina general y especializada, servicios de apoyo diagnóstico como ecografías y otros estudios imagenológicos, así como procedimientos ambulatorios. Los usuarios de la aseguradora Viva 1A pueden acceder a estas atenciones previa autorización de los servicios según corresponda a su plan de salud y a las coberturas contempladas en el contrato con la entidad.

Es importante tener en cuenta que, al tratarse de una IPS adscrita a una aseguradora de salud específica, la atención está dirigida principalmente a los afiliados de Viva 1A EPS, quienes pueden acceder a los servicios mediante la asignación de citas programada. Para los usuarios de medicina prepagada o de otras pólizas de salud, la cobertura dependerá de los convenios establecidos entre su aseguradora y este punto de atención.

Aspectos positivos destacados por los usuarios

Entre las experiencias favorables que han compartido quienes han visitado esta sede, sobresale la percepción de tranquilidad y limpieza dentro de las instalaciones. Varios usuarios han destacado que el lugar transmite una sensación de orden y cumple con estándares de higiene adecuados, generando un ambiente propicio para la atención médica. Esta valoración positiva sobre la infraestructura física es un elemento que aporta confianza, especialmente para quienes deben asistir a controles o estudios clínicos.

Otro punto que ha sido bien recibido por los asistentes es la agilidad en la atención durante las primeras horas de la mañana. Algunos pacientes han señalado que, al llegar temprano, el proceso de facturación y asignación de turnos se desarrolla con fluidez, lo cual permite reducir los tiempos de espera. Esta dinámica beneficia especialmente a quienes deben desplazarse desde zonas alejadas de la ciudad o tienen compromisos laborales posteriores.

La ubicación también ha sido valorada de manera positiva, ya que la sede se encuentra sobre una vía principal en la Carrera 45, lo que facilita el acceso vehicular y la llegada en transporte público. Para los usuarios de seguros de salud que residen en la localidad de Suba o en barrios cercanos como Pasadena, esta cercanía representa una ventaja logística significativa. Además, la entidad cuenta con múltiples sedes distribuidas en la ciudad, lo que amplía las opciones para los afiliados según su lugar de residencia.

El personal de vigilancia y seguridad también ha recibido comentarios favorables por su trato amable y cordial hacia los usuarios, un detalle que, aunque puede parecer menor, influye directamente en la experiencia general de quien acude a un centro de salud en busca de atención médica oportuna.

Quejas y aspectos por mejorar

A pesar de los aspectos positivos mencionados, la IPS Viva 1A ha recibido diversas quejas que reflejan problemas operativos recurrentes. Una de las principales inconformidades gira en torno a la cancelación de citas sin previo aviso. Varios usuarios han reportado que, tras esperar semanas para obtener una consulta o un estudio programado, al llegar al lugar se encuentran con que el especialista no se presentó y nadie se comunicó para informarles sobre la situación, lo que genera pérdidas de tiempo, frustración y, en muchos casos, dificultades laborales por los permisos solicitados.

Esta situación resulta particularmente grave cuando se trata de pacientes que han debido solicitar permisos en sus trabajos o que provienen de zonas lejanas, quienes ven afectado su día a día sin recibir una solución efectiva por parte del personal de recepción. Algunos asistentes han mencionado que, al solicitar la reprogramación de la cita, el trato en recepción no es el esperado y, en ocasiones, se les niega la posibilidad de reagendar, argumentando motivos que no convencen al usuario.

Otro aspecto negativo señalado tiene que ver con la actitud del personal médico y de apoyo diagnóstico. En el caso específico de los ecografistas, varios usuarios han descrito la atención como impersonal, poco amable e incluso brusca durante la realización de los estudios. Este tipo de trato resulta especialmente delicado tratándose de cobertura médica y servicios sensibles donde el paciente requiere un trato humanizado.

También se ha reportado una contradicción en el manejo de la puntualidad: mientras los pacientes son rechazados o devueltos por llegar pocos minutos tarde a su cita, los profesionales de la salud pueden ausentarse por motivos personales sin que se generen consecuencias ni avisos oportunos a los afectados. Esta disparidad en la aplicación de las normas ha generado un profundo malestar entre quienes dependen de los servicios cubiertos por su aseguradora de salud.

Recomendaciones para los usuarios

Antes de asistir a una cita en esta IPS, es recomendable que los usuarios confirmen el horario y la disponibilidad del profesional asignado llamando al número de contacto o a través de los canales oficiales de la aseguradora Viva 1A. Esto puede ayudar a evitar desplazamientos innecesarios y pérdidas de tiempo.

Asimismo, se sugiere llegar con suficiente antelación a la hora programada, ya que aunque las citas suelen asignarse para un horario específico, los procesos de facturación y asignación de turno interno pueden tomar tiempo adicional. Quienes requieran algún estudio de diagnóstico deben llevar los documentos solicitados por su plan de salud y la autorización vigente emitida por la EPS.

Para los afiliados que experimenten cancelaciones reiteradas o tratos inadecuados, es importante que dejen constancia formal de la situación ante los canales de atención al usuario de la aseguradora, ya que estas EPS están obligados por la normatividad colombiana a garantizar una atención médica de calidad, oportuna y respetuosa de los derechos del paciente.

Accesibilidad y ubicación

La sede cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas o con movilidad reducida, lo cual es un requisito fundamental en cualquier institución prestadora de servicios de salud. La zona de Pasadena, en la localidad de Suba, cuenta con rutas de transporte público y estaciones cercanas que facilitan la llegada al lugar. Quienes utilizan Transmilenio pueden consultar previamente cuál es la estación más próxima para optimizar su recorrido.

Consideraciones finales

La IPS Viva 1A de la Carrera 45 en Suba representa una opción de atención dentro de la red de seguros de salud de la aseguradora Viva 1A, con instalaciones adecuadas, personal de seguridad amable y accesibilidad garantizada. Sin embargo, las inconsistencias en la programación de citas, la falta de comunicación ante cancelaciones y las quejas sobre el trato de algunos profesionales son elementos que la entidad debería atender con prioridad para mejorar la experiencia de sus afiliados.

Como toda aseguradora dentro del sistema de salud colombiano, Viva 1A tiene la responsabilidad de garantizar una cobertura médica eficiente y humanizada. Si bien la infraestructura del lugar cumple con los estándares esperados, la calidad del servicio dependerá en gran medida de la gestión administrativa y del compromiso del personal con cada uno de los usuarios que confían en esta póliza de salud para el cuidado de su bienestar.